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Das Dienstleistungskonzept
Sie haben sicherlich auch eine Veränderung in Ihren
Kundenbeziehungen festgestellt?
Kaum noch ein Kundenprojekt, welches sich nicht durch eine
ganze Reihe von
"ADD-ON-Offensiven", "ADDED-VALUE-Konzepten"
oder, plump ausgedrückt,
"versteckten Rabatten"
auszeichnet.
Was bedeutet das für Ihre Vertriebsorganisation?
Ä Eine Fülle von, für
den Kunden, kostenfreien Dienstleistungen.
Ä Für den Mitarbeiter
eine z.T. zu große Palette von
Serviceleistungen, die er nicht korrekt
bewerten und
somit nicht beim Kunden
positionieren kann.
Ä Ein "schleichender
Mißbrauch" setzt ein, der durch
immer neue Aktionen kaum bemerkt werden kann.
Ä Ob bestimmte "ADD-ON"
beim Kunden die Akzeptanz
und die Bereitschaft zu intensiveren Geschäftsbeziehungen
erhöht, wird nicht
ausreichend überprüft.
Ä Einer evtl. auftretenden
Desorientierung einiger Kunden
wird nicht Rechnung getragen.
Um dem Wettbewerb die berühmte "Nasenspitze"
voraus zu sein, treibt die Praxis gelegentlich
seltsame Blüten. Die Frage nach
betriebswirtschaftlicher Sinnhaftigkeit oder gar der Akzeptanz
des Kunden wird
oftmals nicht gestellt.
Ziel muß ein zeitgemäßes und wirkungsvolles Konzept zur
Unterstützung Ihrer Kunden sein,
dass ...
... bestehende Kunden umsatz- und profitorientiert erweitert
... sowie Neukundengewinnung erfolgreich gestaltet.
Hierbei kann InnovationTeam
Sie begleiten, u.a. mit folgenden Themenschwerpunkten:
q
Entwicklung bzw. Aufbau eines Dienstleistungs-Business bei den
Mitarbeitern.
àBewußtmachen
der bestehenden Tools zur
Unterstüzung einer Kundenbeziehung.
q
Gemeinsame Analyse vorhandener Dienstleistungskompetenzen.
àu.a.
Erstellung von Präsentationsunterlagen, Verkaufshandbücher.
q Aufstellen eines strategischen, ganzheitlichen Handlungsansatzes.
àDienstleistungs-Business
als markt- und unternehmenspolitisches Instrument.
q Das praxisorientierte Übertragen auf die individuellen
Markt-
und Kundenanforderungen.
àKonkrete
Anwendung auf bestehende Kundenprojekte.
q Gezieltes Trainieren spezifischer Fertigkeiten mit allen
Mitarbeitern,
die unmittelbaren mit dem Kunden in Kontakt stehen.
àz.B.
Aussendienst, Customer Service, Technical Service, HOT-LINE-Service
q Entwicklung und Plazierung eines Dienstleistungscontrollings.
à
Überprüfung der zu erwarteten Ergebnisse
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